1. Základné informácie
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.royalcandles.sk medzi predávajúcim a kupujúcim. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
Predávajúcim je:
Mgr. Martina Maršalová, Lichardova 2801/8, 010 01 Žilina
IČO: 52849856
DIČ: 1078134134
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Číslo živnostenského registra: 580-67137, Okresný úrad Žilina
Telefonický kontakt: 0910 398 319 (v pracovné dni 10:00 – 18:00)
Email: info@royalcandles.sk
2. Orgán dohľadu
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Odbor výkonu dohľadu
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68
e-mail: za@soi.sk, www.soi.sk
3. Kupujúci
Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, vrátane reklamačných podmienok, a že s nimi súhlasí. Na tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok je kupujúci dostatočným spôsobom samotným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi zoznámiť. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím kúpnej zmluvy v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávaného tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet, k uzavretiu Kúpnej zmluvy nedôjde. Všetky objednávky prijaté týmto obchodom sú záväzné. O prijatí objednávky je kupujúci automaticky informovaný e-mailom. Ak sa dodanie tovaru oneskorí (napríklad pri tovare vyrábanom na objednávku), predávajúci bude kupujúceho bezodkladne informovať o novom termíne dodania.
Storno objednávky
Kupujúci môže objednávku bezplatne zrušiť (stornovať) až do jej odoslania, a to e-mailom na info@royalcandles.sk alebo telefonicky. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť meno, e-mail a číslo objednávky. Ak kupujúci už zaplatil, predávajúci mu vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od zrušenia. Po odoslaní tovaru môže kupujúci – spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy podľa článku 6.
5. Ceny tovaru
Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie prípadne spôsob platby na dobierku. Tie sa v procese objednávania zobrazia v prehľade košíka a kupujúci sa tak môže pred odoslaním objednávky rozhodnúť, ktorý spôsob doručenia si zvolí. Tu kupujúci vidí celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru.
6. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Právo na odstúpenie od zmluvy. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
Ak ste v jednej objednávke objednali viac kusov tovaru, ktoré Vám dodáme oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Od zmluvy môžete odstúpiť aj skôr, než lehota začne plynúť, teda aj pred prevzatím tovaru.
Môžete odstúpiť od celej objednávky alebo iba od niektorých jej položiek.
Ako odstúpiť od zmluvy
Online: najjednoduchšie je použiť formulár na stránke Odstúpiť od zmluvy tu, na ktorý vedie odkaz aj v päte každej stránky e-shopu. Vyplníte meno, číslo objednávky a e-mail a odstúpenie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne pošleme e-mailom.
E-mailom alebo listom: o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás môžete informovať aj jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@royalcandles.sk alebo listom na adresu Mgr. Martina Maršalová, Lichardova 2801/8, 010 01 Žilina. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF), jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred tým, ako lehota uplynie, teda aj v jej posledný deň.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ak odstúpite iba od niektorých položiek, vrátime Vám cenu týchto položiek.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Ak ste platili na dobierku, peniaze Vám vrátime bankovým prevodom na číslo účtu (IBAN), ktoré uvediete v oznámení o odstúpení alebo nám ho pošlete e-mailom.
S vrátením platby môžeme počkať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám zašlite späť na adresu Mgr. Martina Maršalová, Lichardova 2801/8, 010 01 Žilina najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste od zmluvy odstúpili. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete späť pred jej uplynutím. Tovar, prosím, neposielajte na dobierku.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Na ktoré sviečky sa to vzťahuje
Od zmluvy môžete odstúpiť pri všetkých sviečkach, aj pri sviečkach vyrobených na mieru s Vaším textom, menom alebo fotkou.
7. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@royalcandles.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (odbor alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk, www.soi.sk). Zoznam oprávnených právnických osôb zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR na www.economy.gov.sk. Spotrebiteľ si môže vybrať, ktorému z príslušných subjektov ARS návrh podá.
Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice spôsobom podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad na formulári zverejnenom na webovom sídle ministerstva alebo subjektu ARS. Slovenská obchodná inšpekcia vedie alternatívne riešenie sporu bezplatne. Oprávnená právnická osoba môže požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac 5 eur vrátane DPH. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje 20 eur.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ a týka sa len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorý vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisí. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
8. Ochrana osobných údajov
Údaje, ktoré kupujúci uvedie v objednávke (meno a priezvisko, adresa pre doručenie, telefón a e-mail, v prípade podnikateľa aj obchodné meno, sídlo, IČO a DIČ alebo IČ DPH), spracúva predávajúci ako prevádzkovateľ na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy a na splnenie svojich zákonných povinností.
Aké osobné údaje predávajúci spracúva, na aký účel a na akom právnom základe, komu ich poskytuje, ako dlho ich uchováva a aké práva má kupujúci (vrátane práva podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky), podrobne upravujú Zásady ochrany osobných údajov. Používanie súborov cookies upravujú Podmienky používania súborov cookies.
9. Záverečné ustanovenia
Toto znenie obchodných podmienok je účinné od 28. 10. 2026. Predchádzajúce znenie bolo účinné od 24. 10. 2026.
Pri zmene obchodných podmienok sa zmluva riadi znením, ktoré bolo účinné v deň odoslania objednávky.
Platobné a dodacie podmienky
1. Platba za tovar
Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar nasledujúcimi spôsobmi:
- Platba na dobierku – za tovar kupujúci zaplatí pri prevzatí tovaru – poplatok za dobierku je 1,10 €
- Platba vopred bankovým prevodom nie je spoplatnená. Za tovar sa platí vopred na základe údajov zaslaných emailom na mailovú adresu kupujúceho v potvrdení objednávky. Tovar je odoslaný po prijatí platby na účet predávajúceho.
Súčasťou objednávky v e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar.
Bankové spojenie:
mBank
Majiteľ účtu: Mgr. Martina Maršalová
Číslo účtu: SK90 8360 5207 0042 0704 6370
2. Dodanie tovaru
Dodacia lehota produktov je spravidla 5 až 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy, pri platbe vopred od pripísania platby na účet predávajúceho. Ak sa nedohodne inak, predávajúci tovar dodá najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
- tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.
Objednávky na eshope www.royalcandles.sk posielame nasledovnými spôsobmi:
Kuriérom DPD - 4,90 €.
Pri nákupe od 80,00 € poštovné zadarmo.
POZOR! Ak je balík pri preberaní viditeľne poškodený alebo je porušená ochranná páska, spíšte s kuriérom záznam o poškodení zásielky, prípadne zásielku neprevezmite, a bezodkladne nás kontaktujte na info@royalcandles.sk. Pomôže to rýchlo vybaviť náhradu alebo reklamáciu.